Politique de Confidentialité

SARL DoliExpert

Siège social : Avenue Bechir Seoud, 4180 Houmt-Souk, Djerba, Tunisie

Email : christophe.ducros@doliexpert.com

Téléphone : +216 95 656 628 / +33 6 61 70 11 73

Cette section concerne spécifiquement l'application mobile DoliExpert Mobile (iOS et Android). Les sections suivantes concernent le site web et les services DoliExpert.

Principe : l'application se connecte directement au serveur Dolibarr de votre entreprise. DoliExpert ne collecte, ne stocke et ne reçoit aucune donnée via l'application. Les informations affichées transitent uniquement entre votre appareil et votre propre instance Dolibarr.

Identifiants de connexion : le mot de passe sert uniquement à obtenir un jeton d'accès auprès de votre serveur ; il n'est pas conservé. Le jeton est stocké de façon chiffrée sur votre appareil (Trousseau iOS / stockage chiffré Android), jamais ailleurs.

Données métier (tiers, propositions, commandes, factures, agenda, interventions) : lues depuis votre Dolibarr lorsque vous les consultez et écrites sur votre serveur lorsque vous créez ou modifiez un document. Elles ne sont jamais copiées vers les serveurs de DoliExpert ni transmises à des tiers.

Identification d'appel (optionnelle) : si vous l'activez, les numéros de téléphone de vos tiers sont enregistrés dans un annuaire local et cloisonné sur votre appareil, pour afficher le nom de l'appelant. Cet annuaire n'est jamais synchronisé avec vos Contacts ni avec iCloud, et est effacé à la déconnexion, au changement de serveur ou à la désactivation de la fonction.

Ce que nous ne faisons pas : aucune collecte sur nos serveurs, aucun traçage, aucune publicité, aucun outil d'analyse tiers, aucun partage ni vente de données.

RGPD : les données métier appartiennent à votre entreprise et résident sur votre instance Dolibarr, dont votre entreprise est responsable de traitement. DoliExpert n'y ayant pas accès via l'application, les demandes d'accès, rectification ou suppression s'adressent à l'administrateur de votre Dolibarr.

Réseau : connexion chiffrée (HTTPS) à votre serveur Dolibarr.

Téléphone : ouverture du composeur du système pour appeler un tiers (aucun accès au journal d'appels).

Identification d'appel (CallKit sur iOS / service d'identification sur Android) : afficher le nom du tiers correspondant à un numéro lors d'un appel entrant. Aucun appel n'est bloqué, aucun numéro n'est transmis à l'extérieur.

Face ID / Touch ID / empreinte (optionnel) : verrouillage local de l'application.

L'application n'accède pas à vos contacts, votre position, vos photos, votre micro ni votre caméra.

Nous collectons les données suivantes selon les fonctionnalités utilisées :

Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.

Données de communication : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact.

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, date et heure de connexion.

Données de navigation : cookies et traceurs (voir section dédiée).

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Réponse aux demandes : traitement de vos demandes de contact, devis ou informations.

Gestion commerciale : suivi de la relation client, facturation, exécution des prestations.

Amélioration du site : analyse statistique anonyme de la fréquentation et du comportement des visiteurs.

Sécurité : prévention des fraudes, protection contre les attaques informatiques.

Obligations légales : conservation des données de facturation conformément à la réglementation.

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

Consentement : pour l'utilisation de cookies non essentiels et l'envoi de newsletters (si applicable).

Exécution contractuelle : pour la fourniture de nos services et prestations.

Intérêt légitime : pour répondre à vos demandes, assurer la sécurité du site et améliorer nos services.

Obligation légale : pour la conservation des données de facturation et comptables.

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

Demandes de contact : 12 mois à compter de la dernière interaction.

Données clients : durée de la relation contractuelle + 5 ans (prescription civile).

Données de facturation : 10 ans (obligations comptables et fiscales).

Logs de connexion : 6 à 12 mois.

Cookies : 13 mois maximum.

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Personnel interne : équipe DoliExpert habilitée à traiter vos demandes.

Sous-traitants techniques : hébergeur (LWS), outils d'emailing et de mesure d'audience (si utilisés).

Autorités : sur réquisition judiciaire ou obligation légale.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

SARL DoliExpert étant basée en Tunisie, certaines de vos données peuvent être transférées hors de l'Union Européenne.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou décisions d'adéquation le cas échéant).

Pour toute question concernant ces transferts, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessus.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site. Soumis à votre consentement.

Cookies marketing : utilisés pour personnaliser les publicités (si applicable). Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Durée de vie : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie.

Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites légales.

Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.

Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.

Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Par email : christophe.ducros@doliexpert.com

Par courrier : SARL DoliExpert, Avenue Bechir Seoud, 4180 Houmt-Souk, Djerba, Tunisie

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Une pièce d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Pour les résidents français/UE : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) - www.cnil.fr

Pour les résidents tunisiens : INPDP (Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel)

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Chiffrement : connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site.

Accès restreint : seules les personnes habilitées accèdent à vos données.

Sauvegardes : sauvegardes régulières pour prévenir la perte de données.

Hébergement sécurisé : serveurs protégés par des pare-feu et systèmes de détection d'intrusion.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales ou nos pratiques.

La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : Juin 2026